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Receptionist (Recepciós) – NJ / SK

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A tanfolyamról

Szerezz recepciós munkát magabiztosan! 🛎️

Vonz a szállodák világa, de nem vagy biztos benne, hogyan kezdj hozzá? A 14 modulból álló képzésünkön mindenre felkészítünk: a figyelemfelkeltő önéletrajz megírásától kezdve egészen a recepción előforduló helyzetek magabiztos kezeléséig.

Mit kapsz a professzionális „arzenálodba”?

  • Szakmai leckék és tesztek: Gyakorlati tudás azonnali visszajelzéssel.

  • MP3 Tréner: Tökéletes kiejtés és magabiztos megnyilvánulás minden témában.

  • Teljes körű segédanyagok: Tematikus német-szlovák szótár minden leckéhez.

Fektess be önmagadba, tűnj ki a versenytársak közül, és indítsd be a karriered még ma!

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Tanfolyam tartalma

MODUL 1: Karriere und Vorstellungsgespräch
Erfahren Sie, wie Sie einen professionellen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben für eine Stelle als Rezeptionist/in erstellen. Wir decken wichtige Interview-Techniken ab und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Fähigkeiten selbstbewusst präsentieren können. / Naučte sa vytvoriť profesionálne CV a motivačný list pre pozíciu recepčnej. Prejdeme si techniky pohovoru a naučíme vás, ako sebavedomo prezentovať svoje zručnosti.

  • Der Lebenslauf (CV) / Životopis
  • Das Motivationsschreiben / Motivačný list
  • Vorstellungsgespräch / Pracovný pohovor
  • Test – Vorstellungsgespräch

MODUL 2: Grundlagen & Begrüßung
Meistern Sie die wichtigsten Begrüßungen und professionellen Vorstellungen für den Empfang. Sie lernen höfliche Formulierungen und erfahren, wie Sie Gäste korrekt und herzlich willkommen können. / Osvojte si základné pozdravy a profesionálne predstavenie sa na recepcii. Naučíte sa zdvorilostné frázy a ako správne vítať hostí.

MODUL 3: Front Desk: Check-in & Check-out
Meistern Sie den Check-in- und Check-out-Prozess von Grund auf. Sie lernen die wichtigsten Redewendungen und professionelle Abläufe kennen, um Ankünfte und Abreisen Ihrer Gäste souverän abzuwickeln. / Zvládnite proces príchodu a odchodu hostí. Naučte sa kľúčové frázy a profesionálne postupy pre check-in a check-out.

MODUL 4: Telefonische Korrespondenz & Nachrichtenaufnahme
Erlernen Sie die professionelle Etikette am Telefon. Meistern Sie die Annahme von Gesprächen, die Beantwortung von Anfragen und das Aufnehmen klarer, präziser Nachrichten. / Osvojte si profesionálnu telefónnu etiketu. Naučte sa vybavovať hovory, odpovedať na otázky a správne zapisovať odkazy.

MODUL 5: Online Buchungen, OTA & Channel Manager
Lernen Sie, wie Sie Online-Reservierungen verwalten und sicher mit Plattformen wie Booking.com umgehen. Meistern Sie die Grundlagen von OTA- und Channel-Manager-Systemen. / Naučte sa spravovať online rezervácie a pracovať s portálmi ako Booking.com. Osvojte si základy systémov OTA a Channel Manager.

MODUL 6: Beschwerdemanagement & Kompensation
Lernen Sie, wie Sie schwierige Situationen und Gästebeschwerden professionell meistern. Beherrschen Sie die Kunst, angemessene Lösungen anzubieten und faire Entschädigungen zu finden. / Naučte sa profesionálne riešiť náročné situácie a sťažnosti hostí. Osvojte si umenie navrhovať správne riešenia a adekvátne kompenzácie.

MODUL 7: VIP-, Gruppen- und Eventmanagement
Lernen Sie, wie Sie hochkarätige Gäste professionell betreuen, Gruppenankünfte koordinieren und die Veranstaltungsplanung unterstützen. Meistern Sie die besonderen Anforderungen des VIP-Services und von Firmenbuchungen. / Naučte sa, ako sa starať o VIP hostí, koordinovať príchod skupín a pomáhať pri plánovaní akcií. Osvojte si špeciálne požiadavky na VIP servis a firemné rezervácie.

MODUL 8: Spa- & Wellness-Koordination
Lernen Sie, wie Sie Spa-Buchungen verwalten und professionelle Informationen zum Wellnessbereich bereitstellen. Meistern Sie das Vokabular für Behandlungen, Zeitpläne und Serviceleistungen rund um die Entspannung Ihrer Gäste. / Naučte sa spravovať rezervácie do spa a poskytovať profesionálne informácie o wellnesse. Osvojte si slovnú zásobu pre procedúry, harmonogramy a relaxačné služby.

MODUL 9: Restaurant, Room Service & Allergiemanagement
Lernen Sie, wie Sie Restaurantreservierungen verwalten, Roomservice-Bestellungen aufnehmen und auf spezielle Ernährungswünsche eingehen. Meistern Sie das wichtige Fachvokabular für Menüs und Gästeallergien. / Naučte sa vybavovať rezervácie do reštaurácie, objednávky na izbu a diétne požiadavky. Osvojte si kľúčovú slovnú zásobu pre jedálne lístky a alergie hostí.

MODUL 10: Administration, Berichte & Inventar
Meistern Sie die täglichen administrativen Aufgaben – von der Erstellung von Berichten bis hin zur Verwaltung des Hotelinventars. Lernen Sie, wie Sie die Betriebsabläufe organisiert und effizient gestalten. / Osvojte si každodenné administratívne úlohy, od tvorby reportov až po správu hotelových zásob. Naučte sa udržiavať prevádzku organizovanú a efektívnu.

MODUL 11: Sicherheit, Gesundheit & Notfälle
Lernen Sie, wie Sie bei medizinischen Notfällen richtig reagieren und Sicherheitsprotokolle professionell umsetzen. Meistern Sie die essenzielle Kommunikation für Krisensituationen und sorgen Sie für das Wohlbefinden Ihrer Gäste. / Naučte sa zvládať zdravotné pohotovosti a bezpečnostné protokoly. Osvojte si kľúčovú komunikáciu pre krízové situácie a starostlivosť o bezpečie hostí.

MODUL 12: Technische Systeme: PMS / POS / Schlüsselverwaltung
Meistern Sie den Umgang mit der essenziellen Hotel-Software und -Hardware. Lernen Sie die Navigation in Property Management Systemen (PMS), die Bedienung von POS-Kassensystemen und die Verwaltung von Schlüsselkartensystemen. / Osvojte si prácu s kľúčovým hotelovým softvérom a hardvérom. Naučte sa ovládať systémy PMS, platobné terminály (POS) a správu hotelových kariet.

MODUL 13: Umgang mit multikulturellen Gästen
Verstehen Sie kulturelle Unterschiede und Etikette, um einen erstklassigen Service zu bieten. Lernen Sie, wie Sie respektvoll und effektiv mit Gästen aus verschiedensten Kulturkreisen kommunizieren. / Pochopte kultúrne rozdiely a etiketu pre poskytovanie služieb na svetovej úrovni. Naučte sa rešpektujúco a efektívne komunikovať s hosťami z rôznych kútov sveta.

MODUL 14: Interne & Informelle Kommunikation
Lernen Sie, wie Sie effektiv mit Kollegen und anderen Abteilungen kommunizieren. Meistern Sie eine professionelle, aber lockere Sprache für interne E-Mails, Chats und die Abstimmung im Team. / Naučte sa efektívne komunikovať s kolegami a ostatnými oddeleniami. Osvojte si profesionálny, no neformálny jazyk pre interné e-maily, chaty a tímovú koordináciu.

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